Politique de Retour & Remboursement

Notre engagement : 30 jours satisfait ou remboursé

Chez NEX-GEN E-Commerce, votre satisfaction est notre priorité. Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, nous vous offrons un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour retourner votre produit et obtenir un remboursement intégral, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état et complet (accessoires, câbles, trépied, notice, etc.).
• Le produit ne doit pas présenter de traces d'utilisation anormale, de chocs ou de détérioration volontaire.
• La demande de retour doit être formulée dans le délai de 30 jours suivant la réception.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez-nous par email à l'adresse support@nex-gen.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Notre équipe vous enverra une confirmation de retour avec les instructions d'expédition sous 24 à 48 heures ouvrées.
3. Expédiez le produit soigneusement emballé à l'adresse qui vous sera communiquée.

Important : aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client. Les colis retournés sans autorisation pourront être refusés.

Frais de retour

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part (produit non conforme à la commande). Dans ces cas exceptionnels, nous prenons en charge les frais de retour et organisons l'enlèvement du colis.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception et la vérification du produit retourné dans nos locaux. Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou PayPal via Stripe).

Aucun remboursement ne pourra être effectué si le produit est retourné incomplet, endommagé, ou dans un état qui ne permet pas sa remise en vente.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à effectuer un retour puis à passer une nouvelle commande sur notre site.

Garantie légale

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Nos projecteurs sont également couverts par une garantie commerciale de 2 ans.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, contactez notre service client :
Email : support@nex-gen.fr
Nous nous engageons à vous répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.